阿英是F药店的店长，那天，一位顾客进店要一支A品牌咽喉部喷剂，店员小成去接待的，直接就拿了A产品给顾客，顾客看了一眼，哦了一声，然后就去收银台付钱了。
一、急性咽炎
1、症状
本病起病较急，主要表现为咽部干燥、灼热、咽痛症状逐渐加重，炎症可以波及整个咽部，或者仅仅局限于鼻咽、咽喉的一部分。
患者容易出现头痛、食欲不振、口干等症状，也可伴随体温升高。容易经唾液传播或食物直接传播造成感染。
2、用药原则：对症药物+抗生素/漱口水+咽喉含片
3、联合用药
1）罗红霉素+银黄滴丸++西瓜霜含片
用药话术：罗红霉素为效果较强的消炎药，可有效消除咽喉部炎症。银黄滴丸，清热解毒同时也有一定消炎作用。西瓜霜含片有清热利咽、消肿止痛的作用。
2）头孢克洛+清咽滴丸+复方硼砂漱口液
用药话术：头孢克洛是新一代头孢类抗生素，具有明确的消炎作用。清咽滴丸，具有疏风清热，解毒利咽的作用，对于咽喉疼痛有独特疗效。复方硼砂漱口液具有抑菌和杀菌作用，帮助消除口腔炎症，有助于咽炎症状快速缓解。
3）克拉霉素+银黄含化片+清咽润喉丸
用药话术：克拉霉素为有效的抗菌消炎药。银黄含化片为金银花和黄芩提取物，具清热解毒及消炎作用，适用于急慢性扁桃体炎、咽炎等咽喉疾病症状。清喉利咽丸具清热利咽、消肿止痛之功效。三者联用，治愈效果更佳。
4、健康小贴士
避免接触有害气体、粉尘，空气质量差可能会对咽喉部形成刺激。建议饮食清淡，急性咽炎应及时治疗，避免反复发作，减少患上慢性咽炎的可能性。
二、慢性咽炎
1、症状
以咽喉干燥、瘙痒、异物感、干咳或刺激感为主。晨起多做清嗓动作，有恶心干呕症状。
据统计，慢性咽炎发病率约占咽喉疾病的10%-12%，本病易反复发作，治愈率较大，多发于教师、演说家、歌手等用喉较多人群。
2、用药原则：清热解毒药+消炎药+康复治疗
3、联合用药
1）银黄含片+头孢氨苄+清喉利咽颗粒
用药话术：银黄含化片具清热解毒及消炎作用，尤其适用于咽炎类疾病，是慢性咽炎患者的较佳用药。头孢氨苄为疗效确切的抗生素消炎药，对于复发性咽炎疾病也有确切疗效。搭配清喉利咽颗粒，清热利咽，宽胸润喉之功效。三者联用，有效缓解慢性咽炎症状。
2）西地碘含片+黄氏响声丸
用药话术：西地碘含片为西药消炎药，多用于慢性咽喉炎、口腔溃疡、慢性牙龈炎。黄氏响声丸，具有清热利咽功效，多用于声音嘶哑、咽喉肿痛、咽干灼热、咽中有痰等症状。本组联合用药适合于症状较轻患者，一般不考虑合并使用抗生素。
4、健康小贴士
避免烟酒刺激，保持饮食清淡，以避免咽喉炎的反复发作。对头孢药物过敏人群应避免推荐头孢类药物。
三、急性扁桃炎
1、症状
本病多发于春秋季，多发于10-30岁人群。咽痛为最常见的局部症状。病初多为一侧疼痛，后发展为双侧。
主要伴随咽部异物感，喉痛、咳痰、吞咽困难等症状。病情较重时，伴随头痛、乏力、食欲不振、四肢酸痛、畏寒、发热，体温可达39℃-40℃
2、联合用药
1）头孢克洛+复方硼砂漱口液+蒲公英颗粒
用药话术：头孢克洛是新一代头孢类抗生素，具有明确的消炎作用。与复方硼砂漱口液合用可有效减轻咽喉肿痛，控制炎症发展。蒲公英颗粒具有清热消炎作用，可用于专门治疗蒲公英颗粒
2）头孢氨苄颗粒+西瓜霜喷剂+清热解毒口服液
用药话术：头孢氨苄颗粒为有效的消炎药物。与清热解毒口服液合用可有效缓解疼痛症状，同时清热解毒，根治急性咽喉疾病。西瓜霜喷剂可清热解毒，消肿止痛。对于扁桃体炎肿痛可起缓解作用。
3、健康小贴士
忌食油腻、温燥食物，如肥肉、羊肉、烧鹅等食物。以免化火伤阴，导致内热加重。
四、急性喉炎
1、症状
本病病程多控制在1个月以内，一般是指发生于成人的急性喉炎。常继发于急性鼻炎及急性咽炎。男性发病率高于女性。
常有如下症状：声音嘶哑、喉部疼痛、呼吸困难、咳嗽、全身症状（如发热、畏寒、倦怠、食欲不振）、器官感染（如伴随鼻部、咽部的炎性症状）
2、联合用药
1）头孢克洛+复方硼砂漱口液+金嗓开音丸
用药话术：头孢克洛为头孢类抗生素，对肺炎双球菌、溶血性链球菌等细菌有显效，可快速控制炎症。合并使用复方硼砂漱口液，可有效杀灭口腔细菌，低口腔内细菌密度，有助于喉炎痊愈。金嗓开音丸含金银花、连翘等清热利咽药，对于喉部炎症有较好效果。
2）左氧氟沙星/克拉霉素+西瓜霜喷雾剂+金果饮咽喉片
用药话术：左氧氟沙星具有抗菌作用，可有效抑制咽喉部病菌感染。合并西瓜霜喷雾剂，清热解毒，药效直达喉部，快速有效缓解喉炎肿痛症状。配合服用金果饮咽喉片，清热利咽的同时有助于养阴生津，治疗效果更佳
3、健康小贴士
避免过度用声和滥用嗓音，咽喉炎患者应注意饮食刺激，避免对咽喉粘膜形成刺激。发生感染时应积极治疗上呼吸道感染及邻近病灶如咽炎、气管炎等。
五、慢性喉炎
1、症状
本病病程多超过3个月，持续伴有声音嘶哑、喉部分泌物增加、喉部不适感等症状，声音嘶哑是其最主要的症状，初起为间歇性，后常转化为持续性嘶哑。喉部常有不适感，如刺痛、烧灼感、异物感、干燥感等，同时伴有痰液粘附
2、联合用药
1）银黄含化片+1：呋喃西林漱口液+清咽润喉丸
用药话术：银黄含化片为金银花和黄芩提取物，具清热解毒及消炎作用，适用于咽喉部感染发炎症状。合并使用呋喃西林漱口液的杀菌作用，帮助有效减轻喉部的慢性炎症。配合服用清咽润喉丸，清热利烟，帮助减少喉炎复发
2）黄氏响声丸+复方硼砂漱口液+西地碘含片
用药话术：黄氏响声丸有利咽开音、清热化痰、消肿止痛的作用。复方硼砂漱口液合并西地碘含片，可起到润喉、消炎、杀菌作用。帮助抑制细菌生长，控制慢性炎症发展。
3、健康小贴士
尽量避免急性喉炎的反复发作，平时应注意避免用声过度，以免病情反复发作。避免食用促胃酸分泌物，如巧克力、辛辣食物等。
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阿英看到这种情形，赶忙跑过去与顾客聊了一会，问了一下顾客是经常用这个药吗等等，后来那位顾客还带了一些罗汉果回去了，并且非常感谢阿英教了一些知识给到她。
顾客走后，阿英问小成怎么也不问一下顾客情况再去拿药，小成说：“这咽喉部用药，太简单了，没什么好推荐的，再说顾客都知道要用什么药，很难改变他们的想法！以前自己也推荐过好多次，但是顾客都说不要！”
阿英回道：“越是这样简单的药，销售的时候越要用心！”
1、咽喉疾病概述
急性咽炎：是咽粘膜，并波及粘膜下及淋巴组织的急性炎症，常继发于急性鼻炎或急性扁桃体之后或为上呼吸道感染之一部分。亦常为全身疾病的局部表现或为急性传染病之前驱症状。
慢性咽炎：主要为咽黏膜慢性炎症，弥漫性炎症常为上呼吸道慢性卡他性炎症的一部分，局限性炎症则多伴有咽淋巴样组织的炎症。慢性咽炎在临床上是一种常见病、多发病，在常规的药物治疗中，比较顽固，且反复发作，以中年人多见。
喉炎：是指喉部粘膜的一般性病菌感染所引起的慢性炎症。因病变程度的不同，可分为慢性单纯性喉炎、肥厚性喉炎和萎缩性喉炎。
2、导购过于简化的原因
1）疾病易于判断
的确，小成说到的“太简单了”并非没有道理，因为到药店求助的咽喉部疾病，以急慢性咽炎最常见，顾客往往自己进店就说，有没有含片，嗓子不舒服，或者直接就要某个产品，好像都不用导购与分析。
不过，我们似乎忘记了咽喉部疾病的特点，那就是治并不难，关键在于怎样不再犯，而咽喉部疾病的复发率又恰恰较高。
2）进行大单关联较难
如果说关联销售结果有差别的话，那多是顾客对自己疾病的重视程度不同引起的，对于一些大类如心脑血管等疾病，虽说顾客接受关联率不高，但是他们还是非常“放在心上”的，而对于局部咽喉用药，还没有等我们说相关营养素产品，顾客就直接拿着药去收银台付钱了。
就算提到了天然VC，或者是蜂胶等产品，顾客一看价格，就直接回一句，“一个小毛病，用那么好的产品，没有必要吧！”
3）顾客与员工都不重视
对于这种小类别的产品的销售，同事们也往往都觉得没什么机会，而顾客也往往都是“自己的医生”，觉得无关紧要，随便用点什么含片就好了。
3、专业的引导
其实，咽喉部疾病，看似简单，实际上，专业的引导一个都不能少。
1）多问一声顾客病情
发现一些同事导购咽喉部用药时，往往也不问，因为觉得顾客已经清楚了问题，也没必要问了。
其实，在导购咽喉部用药时，最关键的一点是要帮助顾客找到出现不适的原因是什么？
比如，可以问一声，你是经常嗓子不舒服，还是就这两天？你平时喜欢吃辣的吗？工作的时候说话多吗？是怎样不舒服？有咳嗽吗？等等，问询过程中还要与普通感冒等其他疾病进行鉴别。
2）销售中说明顾客自己“选药”的缺失
多数顾客急性咽炎只用含片，局部用药虽然暂时解决问题，可是如果并不明白道理，不改变不良生活习惯，也不注意保护，引起反复发作，得到的结果是转为慢性咽炎。
而在治疗中，以完整的解决方案，包括口服药物+中药+营养素+健康行为模式提醒等才能在更大程度上解决咽喉部问题。
在中药关联时，罗汉果与胖大海的接受率还是较高的，也可以推荐相关的保健茶等。
事实上，销售中，也能从这个小品类上做出大单来。
3）健康提醒
辛辣刺激、熏烤煎炸等食品特别易引起咽喉的不适，症状重者还会带来心理上困扰，如果确实忍不住要吃，那也应在吃完“垃圾食品”后马上吃点水果，这样会有一定的预防作用。
对于职业如老师、销售员等引起的，要给予正确用嗓与饮食建议。
咽喉类用药，虽然是小品类，但是在销售中却要提高重视程度，不以病小而不问，全面引导才能真正帮助顾客找回健康，正如阿英所说，越是简单，越要用心！
4、咽喉炎常用药品
1）咽炎片
作用：养阴润肺，清热解毒，清利咽喉，镇痰止咳，用于慢性咽炎引起咽干，咽痒，刺激性咳嗽。
不良反应：尚不明确
联合用药：慢性咽炎，咽炎片+草珊瑚含片+（金银花3g、菊花3g、桔梗3g、玄参3g、麦冬3g、木蝴蝶3g、甘草3g泡茶频饮）
注意事项：忌辛辣、鱼腥食物，孕妇慎用。
2）穿心莲内酯软胶囊
类别：抗菌抗病毒中成药药
作用：清热解毒、抗菌消炎。用于上呼吸道感染，细菌性痢疾
特点：“穿心莲内酯”，关键在于她不仅“抗病毒”，而且很“消炎”，是难得的天然抗生素！无论是“病毒”、“细菌”，还是双重感染均有显著治疗效果。
联合用药：
1、急性咽炎：穿心莲内酯软胶囊+头孢呋辛酯片
2、急性喉炎：穿心莲内酯软胶囊+阿莫西林分散片
注意事项：忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。
3）清开灵滴丸
类别：抗菌抗病毒中成药
作用：清热解毒，镇静安神。用于外感风热所致发热，烦躁不安，咽喉肿痛；及上呼吸道感染、病毒性感冒、急性咽炎见上述证候者。
特点：消炎、退热、抗病毒！能消炎的中药感冒药！滴丸剂型溶出速率最快,吸收最完全，作用最强的新型制剂。
联合用药：
a、急性咽炎：清开灵滴丸囊+阿莫西林分散片
b、风热感冒：清开灵滴丸+布洛伪麻＋感冒止咳颗粒
注意事项：忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。
来源：中国药店
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